Mit internet virker ikke
Gå trinene igennem i rækkefølge. Ofte er problemet løst allerede efter de første par trin.
Tjek driftstatus
Er der en kendt fejl i dit område, arbejder vi allerede på den, og du behøver ikke gøre mere.
Se driftstatusTjek kablet
Kablet skal gå fra datastikket eller fiberboksen til routerens internetstik (ofte mærket WAN eller Internet). Tryk begge ender helt i, til de klikker.
Til 1.000 og 2.500 Mbit/s er et Cat5e- eller Cat6-kabel nok. Har du XGiga med 10.000 Mbit/s, skal du bruge et Cat6a-kabel.
Prøv det andet stik
Har du et datastik, er det grønne stik typisk til data og det røde til telefon. De kan dog være byttet om, så flyt kablet til det andet stik.
Genstart routeren
Sluk routeren på knappen, eller tag strømmen ud, og tænd den igen. Det kan tage et par minutter, før den er klar.
Nulstil routeren
Virker det ikke efter en genstart, kan du nulstille routeren. Hold reset-knappen inde i 10 sekunder med en papirclips. Routeren går tilbage til fabriksindstillingerne.
BemærkNulstilling sletter alle dine indstillinger på routeren. Wi-fi-navn og kode står derefter på mærkatet i bunden af routeren.Tilslut computeren direkte
Sæt kablet direkte fra datastikket eller fiberboksen til din computer. Virker internettet nu, er det routeren, der er problemet. Virker det stadig ikke, så ring til os – så finder vi fejlen sammen.
Virker det stadig ikke?
Ring til Brugerservice. Kan vi ikke løse det over telefonen, kommer vi gratis ud til dig – også om aftenen og i weekenden.